Deutsche Airlines und Flughäfen: Die größten Stornierer in Europa?

Im Sommer 2024 haben deutsche Airlines und Flughäfen erneut auf negative Weise auf sich aufmerksam gemacht, indem sie die höchsten Stornierungsquoten in Europa aufwiesen. Besonders die Lufthansa Group stach mit Eurowings an der Spitze hervor, die mit einer Stornierungsquote von 3,09 Prozent führte. Lufthansa selbst folgte mit 2,90 Prozent, während SWISS mit 2,61 Prozent nicht viel besser abschnitt. Diese Zahlen verdeutlichen, dass Passagiere bei deutschen Fluggesellschaften oft mit Unannehmlichkeiten konfrontiert werden, während Billigfluggesellschaften wie Ryanair und TAP Portugal Stornierungsquoten von unter 1 Prozent aufwiesen, was als normal angesehen wird.

Die Gründe für die hohen Stornierungsquoten sind vielfältig und hängen stark mit internen Schwierigkeiten und einem Personalmangel zusammen, die die Lufthansa Group plagen. Diese Probleme haben nicht nur direkte Auswirkungen auf die Zuverlässigkeit der Flüge, sondern auch auf die allgemeine Kundenzufriedenheit. Experten mahnen dazu, dringend an internen Prozessen zu arbeiten, um den Passagieren künftig ein besseres Serviceerlebnis zu bieten. Zusätzlich zeigt eine Analyse des Zahlungsverhaltens, dass viele Airlines, einschließlich der Lufthansa Group, Schwierigkeiten mit der schnellen und zuverlässigen Auszahlung gesetzlich festgelegter Entschädigungen haben. Dies ist besonders frustrierend für Reisende, die bereits von Stornierungen betroffen waren.

Insgesamt bestätigen die Daten des Flightright Index 2024 die Herausforderungen, denen sich deutsche Airlines gegenübersehen. Die Erfahrungen der Passagiere sind oft mit langen Wartezeiten und unerwarteten Flugausfällen verbunden, was die Notwendigkeit einer dringenden Verbesserung der internen Abläufe und der Dienstleistungsqualität unterstreicht.